在《家具售后服務要求(qiu)》國家標準中，規定了家具三包的原則、方式(shi)、期(qi)限，對(dui)定期(qi)用戶回訪制(zhi)(zhi)度(du)、缺(que)陷消費品召回制(zhi)(zhi)度(du)、投訴處理(li)制(zhi)(zhi)度(du)、售后服務質量(liang)評(ping)價制(zhi)(zhi)度(du)提出(chu)了明確要求(qiu)。

《家(jia)具售后服務要求》國家(jia)標準截圖

日前，一批新(xin)的重(zhong)要(yao)國家(jia)(jia)標準批準發布。其中(zhong)(zhong)，《家(jia)(jia)具售(shou)后服(fu)務(wu)(wu)要(yao)求(qiu)》國家(jia)(jia)標準中(zhong)(zhong)，規定了家(jia)(jia)具產品三包(bao)服(fu)務(wu)(wu)要(yao)求(qiu)，實行誰(shui)(shui)銷售(shou)誰(shui)(shui)負(fu)責的三包(bao)原(yuan)則。

在《家(jia)具售(shou)后服務要求(qiu)》國家(jia)標準中，規(gui)定了家(jia)具三包的(de)原則、方式、期限，對定期用(yong)戶回訪制(zhi)(zhi)度、缺陷消費品召回制(zhi)(zhi)度、投訴處理制(zhi)(zhi)度、售(shou)后服務質量評價制(zhi)(zhi)度提(ti)出了明(ming)確要求(qiu)。

其(qi)中，家(jia)(jia)具(ju)(ju)產品實行誰(shui)銷(xiao)售誰(shui)負責的三(san)包(bao)(bao)原則。在三(san)包(bao)(bao)期內，銷(xiao)售方應當上門提供三(san)包(bao)(bao)服務(wu)，并(bing)免收服務(wu)費(fei)用(yong)（包(bao)(bao)括材料(liao)、工(gong)時、運輸等費(fei)用(yong)），雙(shuang)方另有約定(ding)的除(chu)外。標準中還規定(ding)了三(san)包(bao)(bao)期限，其(qi)中，深色(se)名貴硬木家(jia)(jia)具(ju)(ju)、紅木家(jia)(jia)具(ju)(ju)、軟體家(jia)(jia)具(ju)(ju)三(san)包(bao)(bao)期限為(wei)2年，木家(jia)(jia)具(ju)(ju)、金屬(shu)家(jia)(jia)具(ju)(ju)、竹家(jia)(jia)具(ju)(ju)、藤家(jia)(jia)具(ju)(ju)、塑(su)料(liao)家(jia)(jia)具(ju)(ju)、玻璃家(jia)(jia)具(ju)(ju)、石材家(jia)(jia)具(ju)(ju)及其(qi)他家(jia)(jia)具(ju)(ju)期限為(wei)1年。

此外，產(chan)品(pin)自交(jiao)貨(huo)(huo)(huo)之日(ri)起30日(ri)內，產(chan)品(pin)如出現(xian)嚴重(zhong)質(zhi)(zhi)量(liang)問題，顧客可以選擇退(tui)貨(huo)(huo)(huo)、換(huan)(huan)貨(huo)(huo)(huo)或修理。嚴重(zhong)質(zhi)(zhi)量(liang)問題涉(she)及(ji)不符合強制(zhi)性(xing)標(biao)準的強制(zhi)性(xing)要(yao)求(qiu)(qiu)、有害物質(zhi)(zhi)標(biao)準不符合標(biao)準要(yao)求(qiu)(qiu)、零部(bu)件出現(xian)嚴重(zhong)開(kai)裂或斷裂等(deng)。而修理時(shi)，在三包(bao)期(qi)限(xian)(xian)內的質(zhi)(zhi)量(liang)問題應(ying)(ying)免費(fei)維(wei)修。退(tui)貨(huo)(huo)(huo)時(shi)，銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)方應(ying)(ying)按(an)原購買價格(ge)一次性(xing)退(tui)清(qing)貨(huo)(huo)(huo)款。換(huan)(huan)貨(huo)(huo)(huo)時(shi)，銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)方應(ying)(ying)免費(fei)更換(huan)(huan)同規(gui)格(ge)型號、同樣式并符合相關(guan)標(biao)準要(yao)求(qiu)(qiu)。而三包(bao)期(qi)限(xian)(xian)自換(huan)(huan)貨(huo)(huo)(huo)之日(ri)起重(zhong)新計算(suan)。

記者(zhe)了(le)解到，早在今年(nian)(nian)6月4日(ri)，國家市場監督管理(li)總局（國家標(biao)準化管理(li)委員會）曾(ceng)批準了(le)374項國家標(biao)準和3項國家標(biao)準修(xiu)改單(dan)，其中就(jiu)涉及《家具售后服務要求》，當時公布該標(biao)準的實施日(ri)期為2020年(nian)(nian)1月1日(ri)。

10月15日，國家(jia)(jia)市場監督管(guan)理總局標準(zhun)(zhun)技術管(guan)理司在《家(jia)(jia)具售后(hou)服(fu)(fu)務要(yao)求》國家(jia)(jia)標準(zhun)(zhun)解讀文件(jian)中(zhong)稱，家(jia)(jia)具銷售糾紛申訴(su)涉及的(de)問題主(zhu)要(yao)有售后(hou)服(fu)(fu)務保障難(nan)，修理、換貨、退貨難(nan)，商家(jia)(jia)重(zhong)銷售輕售后(hou)，不履(lv)行(xing)(xing)“三包”義務等。特(te)制定(ding)推薦(jian)性(xing)國家(jia)(jia)標準(zhun)(zhun)《家(jia)(jia)具售后(hou)服(fu)(fu)務要(yao)求》，以提(ti)高家(jia)(jia)具行(xing)(xing)業的(de)售后(hou)服(fu)(fu)務質量，規范行(xing)(xing)業的(de)發展。

而在10月20日，國家(jia)(jia)市場監(jian)督管理總局、國家(jia)(jia)標準(zhun)化(hua)管理委員會(hui)在浙(zhe)江義烏召開新(xin)聞發(fa)布會(hui)，批(pi)(pi)準(zhun)發(fa)布《電子(zi)商務交易產品質量網上監(jian)測規范》等一批(pi)(pi)重要國家(jia)(jia)標準(zhun)，其中(zhong)就涉及(ji)《家(jia)(jia)具售后服務要求》國家(jia)(jia)標準(zhun)，這(zhe)也意味著，這(zhe)項(xiang)標準(zhun)正式批(pi)(pi)準(zhun)發(fa)布。

《家(jia)(jia)具售后服務要(yao)求(qiu)(qiu)(qiu)》之外，發布的(de)其他標準也(ye)對(dui)家(jia)(jia)具產(chan)品做了(le)細致要(yao)求(qiu)(qiu)(qiu)。《中(zhong)國(guo)(guo)傳(chuan)統(tong)家(jia)(jia)具名詞術(shu)(shu)語(yu)》國(guo)(guo)家(jia)(jia)標準，規定了(le)中(zhong)國(guo)(guo)傳(chuan)統(tong)家(jia)(jia)具一般術(shu)(shu)語(yu)、產(chan)品種類術(shu)(shu)語(yu)、結構部件術(shu)(shu)語(yu)、榫卯術(shu)(shu)語(yu)、工藝術(shu)(shu)語(yu)和紋(wen)樣裝飾術(shu)(shu)語(yu)等名詞術(shu)(shu)語(yu)，有(you)利于(yu)不(bu)同地方、區域和國(guo)(guo)家(jia)(jia)在傳(chuan)統(tong)家(jia)(jia)具領域的(de)設計(ji)、生產(chan)、制(zhi)造、流通以(yi)及消費交流，傳(chuan)承我國(guo)(guo)家(jia)(jia)具行業(ye)傳(chuan)統(tong)文化(hua)。《居(ju)(ju)(ju)家(jia)(jia)安防智(zhi)能(neng)管理(li)(li)系(xi)統(tong)技術(shu)(shu)要(yao)求(qiu)(qiu)(qiu)》國(guo)(guo)家(jia)(jia)標準，根據居(ju)(ju)(ju)家(jia)(jia)安防智(zhi)能(neng)管理(li)(li)系(xi)統(tong)設備的(de)組成(cheng)，分別對(dui)可(ke)視對(dui)講、報警控(kong)制(zhi)及管理(li)(li)、智(zhi)能(neng)家(jia)(jia)居(ju)(ju)(ju)控(kong)制(zhi)及管理(li)(li)三(san)部分提出了(le)各自的(de)功能(neng)要(yao)求(qiu)(qiu)(qiu)，實現居(ju)(ju)(ju)住區的(de)安全化(hua)、智(zhi)能(neng)化(hua)，促進(jin)我國(guo)(guo)智(zhi)能(neng)家(jia)(jia)居(ju)(ju)(ju)系(xi)統(tong)控(kong)制(zhi)技術(shu)(shu)的(de)發展。